카카오 고객센터 전화번호 및 문의 방법

서비스를 이용하다보면 문의할 경우가 생길 수 있습니다. 사용자의 문제점을 해결하기 위해 다양한 방법으로 고객센터를 운영하기도 하는데요. 카카오도 마찬가지 입니다. 카카오 고객센터 전화번호 및 문의 방법에 대해 살펴봅니다.

 

본격적으로 온라인 활용이 시작된 후, 고객센터를 이용하는 방법도 다변화하고 있습니다. 과거에는 유선 전화를 이용해 고객을 응대하기도 했는데요. 지금은 이메일과 챗봇을 이용하는 모습을 많이 볼 수 있습니다.

 

 

카카오 고객센터 전화버호 및 문의 방법 이야기

1. 카카오 고객센터 전화번호

가장 먼저 살펴볼 사항은 고객센터 전화번호를 이용할 수 있냐에 대한 부분입니다. 카카오 고객센터를 이용하기 위해 유선을 이용할 수 있을까요. 유선의 장점은 즉각적인 응대가 가능하다는 것인데요. 한계점도 분명합니다. 많은 회선이 필요하며, 응대하는 사람도 많아야 합니다.

 

우선, 카카오 고객센터 전화번호를 찾아보도록 할까요. 카카오 메인 홈페이지를 접속합니다. 검색을 통해 쉽게 찾을 수 있습니다.

홈페이지에서 가장 하단으로 스크롤을 내립니다. Contact Us라는 링크를 확인할 수 있습니다. 선택해 봅니다.

카카오 회사에 대한 지도와 주소, 전화번호등의 정보를 확인할 수 있는 페이지로 이동합니다. 여기서 간단하게 전화번호를 확인할 수 있습니다.

위 사진은 Contact Us 링크 페이지에서 안내되는 고객센터 정보 참고 예시 사진입니다. 전화번호가 있죠. 반가울 수 있지만 사용하지는 못합니다. 

 

현재 카카오 및 다음 관련 문의는 이메일 혹은 챗봇을 이용하게 됩니다. 주로 이메일을 이용한 문의 등록을 진행하는데요. 보다 빠르게 확인하고 싶다면, 사용자의 자주 묻는 질문 내용을 확이하는 방법이 있습니다. 아래에서 살펴봅니다.

 

2. 카카오, 다음 고객센터 문의 방법

앞에서 언급한 것과 같이 2가지의 문의 방법이 있습니다. 하나는 이메일을 이용해 문의를 등록하는 방법입니다. 특정 서비스에 맞춰 문의를 남길 수 있습니다. 두번째는 카카오톡의 챗봇을 이용하는 방법입니다. 카카오톡을 이용하고 있어야 사용할 수 있습니다.

 

1) 이메일 문의하기

이메일로 문의하기 위해서는 특정 서비스를 선택하고, 문의하기 버튼을 선택합니다. 예를 들어, 다음에 관련된 내용으로 문의를 진행하는 방법을 살펴봅니다. 다음 고객센터로 접속합니다.

 

카페, 메일, 다음뉴스, 지도등 다양한 서비스에 대한 카테고리가 준비되어 있습니다. 여기서 원하는 서비스를 선택합니다. '검색'을 선택해 볼께요.

 

a. 다음 고객센터 카테고리 선택

 

 

b. 세부 카테고리 선택

c. 문의하기 선택

위 a,b,c 단계는 고객센터에서 문의하기 버튼으로 접근하는 순서를 보여주고 있습니다. 기본적으로 사람들이 자주 묻는 질문 혹은 검색하는 내용에 대한 안내가 주어집니다. 만약, 원하는 답변 결과가 없다면 c에서 소개한 '문의하기'버튼을 선택하여 이메일 문의를 진행할 수 있습니다.

 

2) 카카오톡 챗봇

카카오톡에서도 이메일 문의는 가능합니다. 또한, 챗봇을 이용해 보다 빠르게 내용을 찾아 볼 수 있습니다. 카카오톡 설정으로 이동합니다. 하단의 점 세개로 표시되어 있습니다.

• 하단 점 세개 아이콘을 터치합니다. 상단에 있는 톱늬바퀴 아이콘을 선택합니다. 해당 순서로 카카오톡 설정으로 접근할 수 있습니다.

설정 화면에서 '고객센터/운영정책' 기능을 선택합니다. 

위 사진과 같이 궁금한 사항을 검색할 수 있습니다. 명확하게 궁금한 부분이 있다면 해당 기능을 이용해 검색해보는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다. 화면 아래에 보면 [문의하기 / 챗봇상담]이 있습니다.

위 예시 사진과 같은 아이콘을 찾았다면 원하는 기능을 선택해, 문의를 진행하면 도움이 될 수 있습니다. 

• 문의하기 - 이메일을 이용하는 문의 등록
• 챗봇상담 - 문의 내용을 챗봇이 알아서 답변

 

마치며.

유선은 즉각적인 반응과 안내로 빠르게 느껴질 수 있지만, 이용자가 많은 경우 연결되는데 시간이 걸릴 수 있습니다. 반면, 문의하기 혹은 챗봇, 검색의 경우 시간이 조금 걸리 수 있지만 정확한 내용의 문의가 가능할 수 있습니다. 현재 지원되는 방법은 이메일 / 챗봇이기에 두가지 중 택1하여 사용하면 도움이 될 수 있습니다.